Inhalt
Herzlich Willkommen zu unserem Kurs Konfliktmanagement und Grundlagen der Mediation!
Konflikte verstehen – Klarheit schaffen – Menschen stärken: Deine Ausbildung zur Konfliktkompetenz.
Konflikte sind ein natürlicher Bestandteil zwischenmenschlicher Beziehungen – sowohl im beruflichen als auch im privaten Umfeld.
Ob im Team, im Kund:innenkontakt oder innerhalb von Organisationen: Wie mit Spannungen umgegangen wird, beeinflusst maßgeblich die Qualität der Zusammenarbeit.
Ein professioneller Umgang mit Konflikten schafft Klarheit, stärkt Beziehungen und trägt zu einer konstruktiven, produktiven Atmosphäre bei. Statt Konflikten aus dem Weg zu gehen oder sie eskalieren zu lassen, lernen Teilnehmende in diesem Kurs, wie sie Spannungen erkennen, benennen und gemeinsam mit anderen zu tragfähigen Lösungen finden. Mit Abschluss dieses Kurses qualifizierst du dich als Konfliktmanager:in – für den professionellen Umgang mit Konflikten in Beruf und Alltag.
Dein beruflicher und persönlicher Nutzen auf einen Blick:
- Verstehe, wie Konflikte entstehen – in Teams, Organisationen und Beziehungen.
- Lerne, Konfliktdynamiken zu erkennen, professionell zu begleiten und lösungsorientiert zu intervenieren.
- Nutze praxisnahe Methoden und Werkzeuge, um Gespräche zu deeskalieren und Klarheit zu schaffen.
- Werde Konfliktcoach – mit einem anerkannten Abschluss, der dich zur professionellen Begleitung befähigt.
- Baue auf, wenn du willst: Dieser Kurs ist die Grundlage für deine spätere Qualifikation zur zertifizierten Mediator:in (§5 ZMediatAusbV).
Dozentin
Barbara Vantsch, BSc.
Dozentin Konfliktmanagement und Grundlagen Mediation
Barbara Vantsch, BSc, ist Mediatorin, Konfliktcoach und Unternehmensberaterin. In ihren Kursen vermittelt sie praxisnahe Methoden für den konstruktiven und lösungsorientierten Umgang mit Konflikten im beruflichen und privaten Kontext und legt dabei besonderen Wert auf respektvolle, vertrauensbasierte Kommunikation.
Mit einem wirtschaftswissenschaftlichen Hintergrund sowie fundierten Management- und Sozialkompetenzen verbindet sie fachliche Expertise mit empathischem Verständnis. Als eingetragene Mediatorin und Coach begleitet sie Menschen und Organisationen dabei, Konflikte als Chance für Entwicklung und Wachstum zu nutzen.
Deine Vorteile an der Internationalen Donauakademie (IDA)
✅ Starte, wann du willst
Kein Warten auf Semesterbeginn – beginne deine Weiterbildung genau dann, wenn es für dich passt
✅ Lerne mit maximaler Flexibilität
Gestalte deinen Lernweg individuell und passe ihn nahtlos an deinen Alltag an.
✅ Dein persönlicher Zeitplan bestimmt das Tempo
Lerne morgens, abends oder am Wochenende – ganz nach deinen Möglichkeiten und Präferenzen
✅ Vielfältige Lernmaterialien
Profitiere von hochwertigen Videos und umfassenden Skripten, die komplexe Inhalte verständlich vermitteln
✅ Interaktive Lernumgebung
Erlebe dynamisches Lernen mit Tests, Foren und direktem Austausch für nachhaltigen Lernerfolg
✅ Staatliche Förderung möglich
Nutze finanzielle Unterstützungsmöglichkeiten wie Bildungsgutscheine oder steuerliche Vorteile
✅ Persönliche Betreuung
Profitiere von individueller Beratung und kompetenter Hilfestellung bei allen Fragen rund um dein Studium
✅ Flexibler Zugriff auf allen Geräten
Lerne bequem auf deinem Smartphone, Tablet oder Computer – zu Hause, unterwegs oder im Büro
Informationen zum Kurs Konfliktmanagement und Grundlagen Mediation
- Start: Jederzeit möglich
- Format: 100% online
- Dauer: 2-4 Monate
- Preis: € 1.200
- Umfang: 350 Stunden (14 ECTS)
- Zusätzlich buchbar: Begleitende Trainingstage mit praktischen Übungen
- Abschluss: Zertifikat „Konfliktmanagement und Grundlagen Mediation“
- Abschlussvoraussetzungen:
- Nachgewiesene Online-Zeiten (wird seitens des Bildungsinstituts aufgezeichnet)
- 5 fachliche Beiträge im Diskussionsforum ODER schriftliche Abschlussarbeit (Umfang: 7 Seiten)
- Online-Prüfung (Single Choice-Tests)
Du möchtest deine Weiterbildung an der IDA starten?
Unsere Teilnahmebedingungen sind:
- Mindestalter von 20 Jahren
- Abgeschlossene Lehrausbildung, Matura oder gleichwertige Qualifikation
- Laptop/PC und Internet
Kursinhalte
Lektion 1: Grundlagen des Konfliktmanagements
- Definition Konflikt
- Definition Konfliktmanagement
- Definition Mediation
- Konflikttypen und ihre Dynamiken
Lektion 2: Kommunikationspsychologische Grundlagen von Konflikten
- Die Rolle der Kommunikation in Konflikten: Wie Kommunikation Konflikte verstärken oder lösen kann
- Kommunikationsmodelle: Das Sender-Empfänger-Modell, das Vier-Ohren-Modell von Schulz von Thun und ihre Anwendung in Konflikten
- Missverständnisse und Fehlinterpretationen: Wie unterschiedliche Wahrnehmungen und Interpretationen zu Konflikten führen
- Nonverbale Kommunikation: Der Einfluss von Körpersprache, Mimik und Gestik auf Konfliktdynamiken
- Emotionen und ihre Wirkung auf Kommunikation
Lektion 3: Methoden der Konfliktlösung
- Aktives Zuhören und Fragetechniken
- Strategien zur Deeskalation in Konfliktsituationen
- Eskalationsstufen nach Glasl
Lektion 4: Verhandlungstechniken
- Grundprinzipien der Verhandlungsführung und deren Anwendung in Konfliktsituationen
- BATNA – Best Alternative to a Negotiated Agreement
- Das Harvard-Prinzip
Lektion 5: Gewaltfreie Kommunikation (GFK)
- Einführung in das Modell der Gewaltfreien Kommunikation nach Marshall Rosenberg
- Die vier Schritte der GFK: Beobachtung, Gefühl, Bedürfnis, Bitte
- Empathische Kommunikation als Schlüssel zur Konfliktlösung
Lektion 6: Konfliktbehandlung nach Schienle und Steinborn
- Modell der Konfliktbewältigung: Ein integrativer Ansatz zur Konfliktlösung
- Diagnose von Konflikten: Die Identifikation der Konfliktursachen und -dynamiken
- Bearbeitung von Machtungleichgewichten: Umgang mit Hierarchien und Machtfragen in Konflikten
Lektion 7: Grundlagen der Mediation
- Die Phasen der Mediation (Verfahrensablauf)
- Rollen und Prinzipien der Mediator:innen
- Anwendung in der Praxis: Fallbeispiele und Best Practices
Lektion 8: Mikrointerventionen in Konfliktsituationen
- Was sind Mikrointerventionen?
- Techniken und Taktiken zur sofortigen Deeskalation
Lektion 9: Zukunftsorientierte Methoden
- Zukunftsfragen und lösungsorientierte Fragen: Fokussierung auf Lösungen und positive Veränderungen statt auf das Problem
- Kreative Techniken: Einsatz von Visualisierungen, Brainstorming und anderen kreativen Methoden zur Lösungsfindung
Lektion 10: Teamdynamiken und Gruppenmediation
- Gruppenkonflikte erkennen und lösen: Besondere Herausforderungen bei der Mediation innerhalb von Teams oder größeren Gruppen
- Mediation bei Teamkonflikten: Wie man als Mediator:in die Kommunikation innerhalb eines Teams fördert und Lösungen für alle Beteiligten entwickelt
- Teamdynamik und Gruppenprozesse: Der Einfluss von Machtstrukturen, Hierarchien und Gruppenzwängen auf die Konfliktlösung
Lektion 11: Kultur- und interkulturelle Aspekte der Konfliktlösung
- Konflikte in interkulturellen Kontexten: Wie kulturelle Unterschiede die Wahrnehmung von Konflikten beeinflussen
- Kulturelle Sensibilität: Wie man in einer globalisierten Arbeitswelt kulturelle Werte und Normen bei der Konfliktlösung berücksichtigt
- Mediation in interkulturellen Kontexten: Herausforderungen und Chancen
Lektion 12: Rechtliche Rahmenbedingungen der Mediation
- Rechtsrahmen und Mediation/Mediationsausbildung
- Vermittlung rechtlicher Themen
- Vertraulichkeit und Ethik
Lernziele
Nach Abschluss des Kurses kannst du:
- Verstehen & Analysieren: Konflikte, ihre Typen und Dynamiken frühzeitig erkennen, kommunikationspsychologisch einordnen und Eskalationsverläufe professionell analysieren.
- Anwenden: Konfliktgespräche strukturiert begleiten, aktives Zuhören, Fragetechniken, Gewaltfreie Kommunikation sowie Deeskalationsstrategien sicher einsetzen.
- Analysieren & Anwenden: bewährte Methoden aus Coaching, Mediation und Verhandlungsführung (z. B. Harvard-Prinzip, BATNA, GFK, Mikrointerventionen) situationsgerecht auswählen und praxiswirksam anwenden.
- Anwenden & Evaluieren: Einzel-, Team- und Gruppenkonflikte professionell moderieren, Macht- und Hierarchiedynamiken berücksichtigen und Lösungsprozesse zielorientiert steuern.
- Erschaffen & Anwenden: zukunftsorientierte und kreative Methoden nutzen, um nachhaltige Lösungen zu entwickeln und konstruktive Kommunikationsräume zu gestalten – auch in interkulturellen Kontexten.
- Evaluieren & Weiterentwickeln: deine eigene Rolle, Haltung und Wirkung als Konfliktcoach reflektieren, rechtliche und ethische Rahmenbedingungen einbeziehen und deine professionelle Konfliktkompetenz kontinuierlich ausbauen.
Zielgruppe
Dieser Kurs richtet sich an:
- Alle, die in ihrem beruflichen oder privaten Umfeld Konflikte besser verstehen, frühzeitig erkennen und konstruktiv lösen möchten.
- Berufstätige und Führungskräfte (Manager:innen, Führungskräfte, Personalverantwortliche, Unternehmer:innen und Selbstständige)
- Fachkräfte im Rechtsbereich
- Coach:innen, Berater:innen & Therapeut:innen
- Pädagog:innen & Bildungseinrichtungen
- Privatpersonen & Interessierte (Menschen, die ihre Konfliktlösungsfähigkeiten verbessern möchten, Personen, die sich für eine Karriere in der Mediation interessieren, Ehrenamtliche in sozialen oder gemeinnützigen Organisationen)
Didaktik und Lehrmethoden
Der Kurs setzt auf einen vielfältigen Methodenmix:
- Grafisch aufbereitete, selbsterklärende Online-Lernmaterialien
- Video-Vorträge und Erklär-Videos zu den zentralen Konzepten
- Interaktives Diskussionsforum zum Austausch mit anderen Teilnehmenden, Dozent:innen, Kursleitung und Akademieleitung
- Fachlich betreute Reflexionsaufgaben mit individuellem Feedback
- Praxisorientierte Fallbeispiele und Übungen zur direkten Anwendung
- Schriftliche Abschlussarbeit (7 Seiten) ODER umfassende Diskussionsbeiträge im Forum
- Single-Choice-Tests zur Wissensüberprüfung